Las redes sociales en internet como canal de atención a clientes

Abstract

En el presente estudio de investigación se plantea el estudio de las redes sociales en internet como un nuevo canal para la realización del servicio de Atención a clientes con la finalidad de encontrar una respuesta válida a la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para las organizaciones actuales. Para ello, se puntualizo el análisis en distintas áreas de interés como servicios al cliente y las redes sociales en la Web profundizando en diferentes temáticas que contribuirán a un mejor entendimiento la situación.