Las redes sociales en internet como canal de atención a clientes
Autor/es:
Negri, Ezequiel Omar
Tutor/es:
Huerta, Jorge Ernesto
Universidad Torcuato Di Tella
Carrera de la tesis:
MBA - EMBA
Fecha:
2011Resumen
En el presente estudio de investigación se plantea el estudio de las redes sociales
en internet como un nuevo canal para la realización del servicio de Atención a
clientes con la finalidad de encontrar una respuesta válida a la búsqueda de una
ventaja competitiva sustentable para las organizaciones actuales.
Para ello, se puntualizo el análisis en distintas áreas de interés como servicios al
cliente y las redes sociales en la Web profundizando en diferentes temáticas que
contribuirán a un mejor entendimiento la situación.
Esta tesis en PDF no tiene permisos por parte del autor para ser reproducida. Puedes venir a
consultarla a la Biblioteca Di Tella pero recuerda que no podrás copiarla, ni grabarla en ningún
dispositivo, ni enviarla, ni imprimirla. La consulta se hace solo bajo reserva escribiendo a
serviciosbiblio@utdt.edu.Si eres el autor de la tesis y quieres dar tu autorización para la
reproducción, puedes ponerte en contacto con repositorio@utdt.edu.