Modelo de centralización de procesos. Implementación de centros de servicios compartidos: Desarrollo de caso práctico, creación del centro de servicios compartidos en Hewlett-Packard Argentina para sus departamento de cobranzas
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2007Resumen
Hoy en día, se discute mucho sobre si la centralización de procesos
transaccionales, o descentralización de los mismos, es conveniente hacerlo y si
aportan o no valor a la compañía que lo lleva adelante.
Aparece, en el vocabulario empresarial, un nuevo término: los Centros de
Se
rvicios Compartidos.
En esta tesis, abordaremos dicha problemática, así como el desarrollo práctico
de
lo acontecido en el área de cobranzas de Hewlett-Packard Argentina S.R.L.
cuando la corporación, llevando adelante su estrategia en materia de reducción
de costos, decide centralizar todos los procesos transaccionales en centros
de
servicios compartidos (CSC) que HP a dado en llamar COE (“Center Of
Expertise”).