Browsing Universidad Torcuato Di Tella by Subject "Customer experience"
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Análisis de la relación entre experiencia del cliente y recompra en una empresa de turismo online
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)En el presente trabajo de investigación se analizó el vínculo existente entre la satisfacción de los clientes y la recompra promedio, para una agencia de viajes online líder en América Latina. El foco estuvo puesto en ... -
Digitalización total de la Atención a Clientes en Edenor
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)Este trabajo es una investigación descriptiva. Para la misma se recurrió a la revisión de fuentes secundarias como publicaciones, artículos, y encuestas desarrolladas por consultores Los tres ejes sobre los cuales se ... -
Experiencia de un cliente que afronta un contracargo en una Fintech
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)En el presente trabajo se analizan los conceptos de Customer Experience y el de Net Promoter Score (más conocido como “NPS”) siendo la metodología más popular para la medición de la satisfacción del usuario, se estudia ... -
Investigacion del concepto Customer Journey, como herramienta contemporánea para la gestión del contacto con los consumidores
(Universidad Torcuato Di Tella, 2021)El proceso de investigación de la presente tesis buscó describir el grado de conocimiento que existe sobre el concepto de Customer Journey en Argentina acompañado de la elaboración de un modelo básico del mismo, el cual ... -
Modelos de intervención preventiva de experiencias conversacionales negativas en servicios de atención al cliente
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)Los canales conversacionales se volvieron uno de los medios más elegidos por empresas y usuarios para relacionarse. Muchas empresas buscan ofrecer parte de sus servicios y su atención al cliente mediante estos canales. ... -
Transformación digital en bancos, un desafío cultural
(Universidad Torcuato Di Tella, 2021)El presente trabajo responde a la pregunta acerca de qué prácticas culturales se deben implementar para que la transformación digital sea efectiva en una institución financiera, cuáles son las principales barreras que ... -
Understanding Customer Experience: How Does the Lack of Customer Service Affect the Frequency of Use and Retention of Users in a Fintech? It is Profitable to Invest in Improving the Customer Service Center?
(Universidad Torcuato Di Tella, 2021)The present work focuses on evaluating the economic feasibility of providing a superior customer support experience to a major Latin American fintech’s customers. The objective is to improve a real business initiative ...