Experiencia de un cliente que afronta un contracargo en una Fintech
Fecha:
2022Resumen
En el presente trabajo se analizan los conceptos de Customer Experience y el
de Net Promoter Score (más conocido como “NPS”) siendo la metodología más
popular para la medición de la satisfacción del usuario, se estudia la génesis y
qué es lo que hace que una empresa sea una Fintech, junto con la explicación
de lo que representa un contracargo y cómo este impacta en la calidad de la
experiencia. Para ello se realizó un estudio de tipo descriptivo analizando y
relacionando los conceptos mencionados, junto la recopilación de encuestas
realizadas de forma anónima a usuarios de la banca tradicional y usuarios de
empresas Fintech, con el objetivo de comprender cómo es la experiencia de
una persona que afronta un desconocimiento y poder brindar algunas
soluciones que colaboren con el anhelo de generar experiencia superadoras a
través de la tecnología