ListarEMBA | Executive MBA por tema "Experiencia de usuario"

Mostrando ítems 1-6 de 6

    • Análisis de la relación entre experiencia del cliente y recompra en una empresa de turismo online 

      Gómez Omil, Juan Pablo (Universidad Torcuato Di Tella, 2020)
      En el presente trabajo de investigación se analizó el vínculo existente entre la satisfacción de los clientes y la recompra promedio, para una agencia de viajes online líder en América Latina. El foco estuvo puesto en ...

    • El concepto Customer Centric en el sistema financiero argentino 

      Jara Campos, Jackelin A. (Universidad Torcuato Di Tella, 2022)
      La aceleración tecnológica y el cambio en el comportamiento del usuario, apalancado por la era del software, impactó fuertemente el ecosistema financiero argentino donde se ha producido una transformación en el modelo ...

    • Digitalización total de la Atención a Clientes en Edenor 

      Lomoro, Santiago Tomás (Universidad Torcuato Di Tella, 2022)
      Este trabajo es una investigación descriptiva. Para la misma se recurrió a la revisión de fuentes secundarias como publicaciones, artículos, y encuestas desarrolladas por consultores Los tres ejes sobre los cuales se ...

    • Experiencia de un cliente que afronta un contracargo en una Fintech 

      Braceras, Joaquín (Universidad Torcuato Di Tella, 2022)
      En el presente trabajo se analizan los conceptos de Customer Experience y el de Net Promoter Score (más conocido como “NPS”) siendo la metodología más popular para la medición de la satisfacción del usuario, se estudia ...

    • Transformación digital en bancos, un desafío cultural 

      Massetti, María Josefina (Universidad Torcuato Di Tella, 2021)
      El presente trabajo responde a la pregunta acerca de qué prácticas culturales se deben implementar para que la transformación digital sea efectiva en una institución financiera, cuáles son las principales barreras que ...

    • El valor intangible del proceso proyectual en una organización 

      Minafro Spinelli, Mariana (Universidad Torcuato Di Tella, 2022)
      La necesidad de incorporar el conocimiento sobre el cliente en la estrategia directiva da lugar a repensar desde la organización la importancia de medir y gestionar sus intangibles entendiéndolos como un conjunto de ...