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Los servicios de valor agregado como herramienta para fidelizar a los clientes: caso Speedy

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MBA_2016_Schijvarg.pdf (11.62Mb)
Metadata
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Author/s:
Schijvarg, Sabrina
Advisor/s:
Cianfagna, Analía
Universidad Torcuato Di Tella
Thesis degree name:
MBA - EMBA
Date:
2016
Abstract
Speedy, la Banda Ancha de Telefónica, decidió apostar por una estrategia de diferenciación basada en los servicios de valor agregado como estrategia para fidelizar a sus clientes. En este trabajo se busca demostrar cómo la estrategia de Speedy permite fidelizar a los clientes de Banda Ancha y mejorar la propuesta de valor en el mercado. Se presenta un análisis del entorno competitivo actual, tanto en el negocio de Banda Ancha, como en el negocio móvil y la penetración de accesos en el hogar en Argentina y en Latinoamérica.
URI:
https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2430
Collections
  • EMBA | Executive MBA


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Horarios de atención
Campus Alcorta
Av. Figueroa Alcorta 7350 (C1428BCW)
Sáenz Valiente 1010 (C1428BIJ)
Ciudad de Buenos Aires, Argentina
P: (54 11) 5169 7000

 

 



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