Los servicios de valor agregado como herramienta para fidelizar a los clientes: caso Speedy
| UTDT.rights.AUT | Sí | |
| dc.contributor.advisor | Cianfagna, Analía | |
| dc.contributor.advisor | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.contributor.author | Schijvarg, Sabrina | |
| dc.coverage.spatial | Argentina | es_AR |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T20:27:18Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T20:27:18Z | |
| dc.date.exposure | 2016 | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | Speedy, la Banda Ancha de Telefónica, decidió apostar por una estrategia de diferenciación basada en los servicios de valor agregado como estrategia para fidelizar a sus clientes. En este trabajo se busca demostrar cómo la estrategia de Speedy permite fidelizar a los clientes de Banda Ancha y mejorar la propuesta de valor en el mercado. Se presenta un análisis del entorno competitivo actual, tanto en el negocio de Banda Ancha, como en el negocio móvil y la penetración de accesos en el hogar en Argentina y en Latinoamérica. | es_AR |
| dc.format.extent | 92 p. | |
| dc.identifier.inventario | sig:TESIS DIGITAL | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2430 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_AR |
| dc.rights.license | https://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf | |
| dc.subject | Speedy | |
| dc.subject | Internet -- Servicios -- Marketing -- Estudio de caso | |
| dc.subject | Internet -- Servicios -- Argentina | |
| dc.subject | Tesis | |
| dc.title | Los servicios de valor agregado como herramienta para fidelizar a los clientes: caso Speedy | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_AR |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_AR |
| dcterms.description.tableOfContents | 1. INTRODUCCIÓN -- 2. MARCO TEÓRICO. 2.1. Capítulo 1: El mercado de internet en Argentina entorno competitivo. 2.2. Capítulo 2: El mercado móvil. 2.3. Capítulo 3: Usuario de internet en la Argentina. 2.4. Capítulo 4: Caso teléfonica propuesta de valor de Speedy -- 3. MARCO EMPÍRICO: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. 3.1. Metodología de la investigación. 3.2. Instrumentos de la recolección de datos -- 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS -- 5. CONCLUSIONES -- 6. BIBLIOGRAFÍA -- 7. ANEXOS. | |
| organization.identifier.ror | https://ror.org/04sxme922 | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios | |
| thesis.degree.level | 1 | es_AR |
| thesis.degree.name | MBA - EMBA |
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