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dc.rights.licensehttps://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf
dc.contributor.advisorArmelini Wilde, Guillermo
dc.contributor.advisorUniversidad Torcuato Di Tella
dc.contributor.authorGrignaschi, Tomás
dc.date.accessioned2017-04-03T20:16:14Z
dc.date.available2017-04-03T20:16:14Z
dc.date.issued2016
dc.date.submitted2016
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2393
dc.description.abstractLa industria automotriz es el mar rojo que describen Kim & Mauborgne. En este cuadro el rol de la Posventa es cada vez más crítico pues representa un momento de verdad para lograr fidelizar al cliente, aumentando la lealtad y logrando la recompra. Por ello el propósito de la presente tesis fue entender qué sucede en ese mundo: verificar si es cierta la percepción de que los servicios oficiales no están a la altura de las expectativas de los clientes, si es así entender cuáles son los gaps y verificar si el servicio rápido - que todavía no está implantado con fuerza en el mercado- es la solución que maximiza la experiencia del cliente, y brinda una formato adecuado para el crecimiento. Como metodología se estudió el caso de una automotriz líder del mercado argentino, analizando encuestas de sus clientes, realizando entrevistas a referentes del sector y relevando documentación de consultoras especializadas, entre otros.es_AR
dc.format.extent120 p.
dc.format.mediumapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tella
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectTaller de reparación -- Vehículo automotor -- Calidad
dc.subjectTesis
dc.titleLas cadenas de servicio rápido como modelo de negocio para la captación de clientes posventa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_AR
dcterms.description.tableOfContentsIntroducción -- MARCO TEÓRICO: Capítulo 1: Valor para un cliente y valor del cliente. Capítulo 2: Customer Experience Management. Capítulo 3: La satisfacción de clientes en la industria automotriz -- DESARROLLO EMPÍRICO. Capítulo 4: El mercado de posventa en Argentina. Capítulo 5: El concesionario y las expectativas de los clientes. Capítulo 6: Cómo articular una propuesta de valor atractiva -- CONCLUSIONES.
UTDT.rights.PDF
UTDT.rights.AUT
UTDT.source.signaturaTESIS DIGITAL
UTDT.source.idn000072438
thesis.degree.nameMBA - EMBA
thesis.degree.level1es_AR
thesis.degree.grantorUniversidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios
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dc.audienceTeachers
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