| dc.contributor.advisor | Huerta, Jorge Ernesto | |
| dc.contributor.advisor | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.contributor.author | Negri, Ezequiel Omar | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T17:28:34Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T17:28:34Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.date.submitted | 2011 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/1828 | |
| dc.description.abstract | En el presente estudio de investigación se plantea el estudio de las redes sociales
en internet como un nuevo canal para la realización del servicio de Atención a
clientes con la finalidad de encontrar una respuesta válida a la búsqueda de una
ventaja competitiva sustentable para las organizaciones actuales.
Para ello, se puntualizo el análisis en distintas áreas de interés como servicios al
cliente y las redes sociales en la Web profundizando en diferentes temáticas que
contribuirán a un mejor entendimiento la situación. | es_AR |
| dc.description.sponsorship | Esta tesis en PDF no tiene permisos por parte del autor para ser reproducida. Puedes venir a
consultarla a la Biblioteca Di Tella pero recuerda que no podrás copiarla, ni grabarla en ningún
dispositivo, ni enviarla, ni imprimirla. La consulta se hace solo bajo reserva escribiendo a
serviciosbiblio@utdt.edu. | |
| dc.description.sponsorship | Si eres el autor de la tesis y quieres dar tu autorización para la
reproducción, puedes ponerte en contacto con repositorio@utdt.edu. | |
| dc.format.extent | 113 p. | |
| dc.format.medium | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_AR |
| dc.subject | Redes sociales (en línea) | |
| dc.subject | Consumidores | |
| dc.subject | Tesis | |
| dc.title | Las redes sociales en internet como canal de atención a clientes | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_AR |
| dcterms.description.tableOfContents | Agradecimientos -- Palabras claves -- Prefacio -- Índice -- 1. Capítulo 1: Lineamientos generales -- 2. Capítulo 2: Atención a clientes -- 3. Capítulo 3: Redes sociales -- 4. Capítulo 4: Servicios al cliente en redes sociales -- 5. Capítulo 5: Conclusiones -- Bibliografía -- Anexos. | |
| UTDT.rights.PDF | Sí | |
| UTDT.rights.AUT | No | |
| UTDT.source.signatura | TESIS DIGITAL | |
| UTDT.source.inventario | 41179U | |
| UTDT.source.bdt | BDT89122 | |
| UTDT.source.idn | 000070121 | |
| thesis.degree.name | MBA - EMBA | |
| thesis.degree.level | 1 | es_AR |
| thesis.degree.grantor | Universidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios | |
| dc.audience | Researchers | |
| dc.audience | Students | |
| dc.audience | Teachers | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_AR |
| UTDT.source.raw | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<document>
<leader>01185nam-a2200265ua-4500</leader>
<controlfield tag="001">000070121</controlfield>
<controlfield tag="005">20151109144638</controlfield>
<controlfield tag="008">150522s2011----xx-------m----001-0-spa-d</controlfield>
<datafield tag="041" ind1="0" ind2=" ">
<subfield code="a">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="043" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">s-ag---</subfield>
</datafield>
<datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
<subfield code="a">Negri, Ezequiel Omar</subfield>
</datafield>
<datafield tag="240" ind1="1" ind2="0">
<subfield code="a">Tesis. MBA</subfield>
</datafield>
<datafield tag="245" ind1="1" ind2="4">
<subfield code="a">Las redes sociales en internet como canal de atención a clientes /</subfield>
<subfield code="c">Ezequiel Omar Negri ; tutor Jorge Huerta.</subfield>
<subfield code="h">[Recurso electrónico]</subfield>
</datafield>
<datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="c">2011</subfield>
</datafield>
<datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">113 p.</subfield>
</datafield>
<datafield tag="500" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">En PDF.</subfield>
</datafield>
<datafield tag="502" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">Tesis (Trabajo final de Graduación del Master of Business Administration Program) Universidad Torcuato Di Tella : Escuela de Negocios, Buenos Aires, 2011.</subfield>
</datafield>
<datafield tag="504" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">Incluye referencias bibliográficas.</subfield>
</datafield>
<datafield tag="505" ind1="0" ind2=" ">
<subfield code="a">Agradecimientos -- Palabras claves -- Prefacio -- Índice -- 1. Capítulo 1: Lineamientos generales -- 2. Capítulo 2: Atención a clientes -- 3. Capítulo 3: Redes sociales -- 4. Capítulo 4: Servicios al cliente en redes sociales -- 5. Capítulo 5: Conclusiones -- Bibliografía -- Anexos.</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
<subfield code="a">Tesis</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
<subfield code="a">Redes sociales (en línea)</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
<subfield code="a">Consumidores</subfield>
</datafield>
<datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
<subfield code="a">Huerta, Jorge Ernesto</subfield>
</datafield>
<datafield tag="710" ind1="1" ind2=" ">
<subfield code="a">Universidad Torcuato Di Tella</subfield>
</datafield>
<datafield tag="LNG" ind1=" " ind2=" "/>
</document> | |
| UTDT.source.item | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<document idn="000103680">
<controlfield tag="001">000103680</controlfield>
<controlfield tag="002">20150522</controlfield>
<controlfield tag="003">20160114</controlfield>
<datafield tag="100" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">TESIS DIGITAL</subfield>
<subfield code="t">0</subfield>
</datafield>
<datafield tag="105" ind1=" " ind2=" ">00010</datafield>
<datafield tag="115" ind1=" " ind2=" ">41179U</datafield>
<datafield tag="120" ind1=" " ind2=" ">BDT89122</datafield>
<datafield tag="125" ind1=" " ind2=" ">Archivo .pdf</datafield>
<datafield tag="A02" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">20150522</subfield>
<subfield code="b">00000000</subfield>
<subfield code="c">00000000</subfield>
</datafield>
<datafield tag="A72" ind1=" " ind2=" ">00000000</datafield>
<datafield tag="A73" ind1=" " ind2=" ">00000000</datafield>
<datafield tag="A87" ind1=" " ind2=" ">400</datafield>
<datafield tag="A95" ind1=" " ind2=" ">40</datafield>
<datafield tag="A98" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="b">Solicitar en el mostrador</subfield>
</datafield>
<datafield tag="BIB" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="L">000070121</subfield>
<subfield code="a">Las redes sociales en internet como canal de atención a clientes /</subfield>
<subfield code="s">000000001</subfield>
</datafield>
<datafield tag="CAT" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">VERONICA</subfield>
<subfield code="c">20150522</subfield>
<subfield code="h">170457</subfield>
</datafield>
<datafield tag="CAT" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">SYS</subfield>
<subfield code="c">20150909</subfield>
<subfield code="h">180830</subfield>
</datafield>
<datafield tag="CAT" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">SYS</subfield>
<subfield code="c">20151029</subfield>
<subfield code="h">141632</subfield>
</datafield>
<datafield tag="CAT" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">SYS</subfield>
<subfield code="c">20160114</subfield>
<subfield code="h">134538</subfield>
</datafield>
<datafield tag="CAT" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">SYS</subfield>
<subfield code="c">20160114</subfield>
<subfield code="h">134554</subfield>
</datafield>
<datafield tag="FMT" ind1=" " ind2=" ">ME</datafield>
<datafield tag="SUB" ind1=" " ind2=" ">BC</datafield>
<leader>MEX</leader>
</document> | |
| UTDT.source.origin | thesis | |
