Las redes sociales en internet como canal de atención a clientes
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Metadata
Show full item recordAuthor/s:
Negri, Ezequiel Omar
Advisor/s:
Huerta, Jorge Ernesto
Universidad Torcuato Di Tella
Thesis degree name:
MBA - EMBA
Date:
2011Abstract
En el presente estudio de investigación se plantea el estudio de las redes sociales
en internet como un nuevo canal para la realización del servicio de Atención a
clientes con la finalidad de encontrar una respuesta válida a la búsqueda de una
ventaja competitiva sustentable para las organizaciones actuales.
Para ello, se puntualizo el análisis en distintas áreas de interés como servicios al
cliente y las redes sociales en la Web profundizando en diferentes temáticas que
contribuirán a un mejor entendimiento la situación.
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