Determinar cuales son los atributos de servicio más valorados por los clientes coorporativos en la prestacion de un servicio de pooling de pallets (para aumentar la lealtad de los mismos)

Abstract

El propósito final que pretende satisfacer este documento es identificar cuales son los atributos de servicio más valorados por los clientes en la prestación de un servicio de logística y su efecto en la retención de los mismos. Este análisis va a estar circunscrito a la interacción business to business, es decir entre proveedor y cliente corporativo, Específicamente a un servicio de pooling de pallets y acotado a los clientes-fabricantes que solo son una parte del circuito de participantes. De acuerdo a lo que veremos mas adelante, podemos categorizar a este servicio como una oferta de un bien tangible con servicios anexos.