El desafío de equilibrar la eficiencia en las operaciones de la posventa y la experiencia al usuario en las empresas virtuales en Latinoamérica

Abstract

En el siguiente trabajo de investigación, se analizará la problemática vigente en las empresas virtuales frente al desafío de ser cada vez más eficientes y efectivas en la Dirección que gestiona las Operaciones, responsable de la resolución de problemas ya sea por canales telefónicos, físicos (ej. sucursales) o virtuales, que requieren los usuarios al realizar su compra o reservar un viaje online, en un mercado en constante disrupción y crecimiento en Argentina y en Latinoamérica, y que exige un crecimiento en la dotación del capital humano en los sistemas de atención.