El desafío de equilibrar la eficiencia en las operaciones de la posventa y la experiencia al usuario en las empresas virtuales en Latinoamérica
| dc.contributor.advisor | Cuccioletta, Guillermo | |
| dc.contributor.author | Mata, Rodrigo Martín | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-26T14:04:56Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | En el siguiente trabajo de investigación, se analizará la problemática vigente en las empresas virtuales frente al desafío de ser cada vez más eficientes y efectivas en la Dirección que gestiona las Operaciones, responsable de la resolución de problemas ya sea por canales telefónicos, físicos (ej. sucursales) o virtuales, que requieren los usuarios al realizar su compra o reservar un viaje online, en un mercado en constante disrupción y crecimiento en Argentina y en Latinoamérica, y que exige un crecimiento en la dotación del capital humano en los sistemas de atención. | |
| dc.format.extent | 71 p. | |
| dc.format.medium | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/14122 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.license | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es | |
| dc.subject | Comercio electrónico | |
| dc.subject | Atención al cliente | |
| dc.subject | e-commerce | |
| dc.subject | Customer care | |
| dc.title | El desafío de equilibrar la eficiencia en las operaciones de la posventa y la experiencia al usuario en las empresas virtuales en Latinoamérica | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| organization.identifier.ror | https://ror.org/04sxme922 | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios | |
| thesis.degree.level | 1 | |
| thesis.degree.name | Masters in Business Administration |