El uso de los chatbots como herramienta digital, aplicado a Políticas Públicas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (2019 - 2022)
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Universidad Torcuato Di Tella
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El desarrollo de las inteligencias artificiales toma cada vez más fuerza en un mundo que avanza constantemente hacia la evolución tecnológica y la digitalización. En este contexto, las Administraciones Públicas no pueden quedarse atrás, trabajando a contramano en su propio mundo analógico. Dado el camino de desarrollo tecnológico que están comenzando a cursar algunos Gobiernos en la relación con sus ciudadanos (a la respuesta de consultas, demandas, solicitudes, etc.), este trabajo busca analizar cómo influyó en los procesos administrativos del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires la implementación de la herramienta del chatbot entre los años 2019 y 2022.Esta investigación se apoya en un marco metodológico esencialmente cualitativo, acompañado por la técnica del informante clave para la obtención de información mediante fuentes primarias.
Description
Keywords
Política gubernamental, Administración pública, Servicios públicos, Modernización, Eficiencia, Burocracia, Tecnología de la información, Inteligencia artificial, Comunicación, Digitalización, Government policy, Public administration, Public services, Modernization, Efficiency, Bureaucracy, Information technology, Artificial intelligence, Communication, Digitalization
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Ducrós, J. (2025) “El uso de los chatbots como herramienta digital,
aplicado a Políticas Públicas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
(2019 - 2022)”. [Tesis de maestría. Universidad Torcuato Di Tella].
Repositorio Digital Universidad Torcuato Di Tella
https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/13620