Ventajas y desventajas de la creación de una red de servicios técnicos de postventa propios de electrodoméstios de línea blanca en MABE
Fecha:
2020Resumen
Esta tesis se centra en el análisis del servicio postventa en una empresa de
electrodomésticos de línea blanca y de la posibilidad de cómo convertir ésta área,
(que suele ser un punto negativo), en una fortaleza, buscando adaptarse a un
mercado más competitivo acercándose más al cliente y focalizándose en la búsqueda
de su satisfacción.
En este informe de servicio postventa se analizan las alternativas sobre poseer una
red de servicios técnicos oficiales tercerizados o propios descubriendo principales
ventajas y desventajas. De esta forma, exploraremos las diferentes formas de
integración vertical hacia adelante, poniendo al cliente en el centro de la escena.
Asimismo, se verán las diferentes opciones y alternativas más convenientes de
acuerdo a las concentraciones de ventas a los retails, y casos atendidos de service
teniendo en cuenta pros y contras.