Ventajas y desventajas de la creación de una red de servicios técnicos de postventa propios de electrodoméstios de línea blanca en MABE

Abstract

Esta tesis se centra en el análisis del servicio postventa en una empresa de electrodomésticos de línea blanca y de la posibilidad de cómo convertir ésta área, (que suele ser un punto negativo), en una fortaleza, buscando adaptarse a un mercado más competitivo acercándose más al cliente y focalizándose en la búsqueda de su satisfacción. En este informe de servicio postventa se analizan las alternativas sobre poseer una red de servicios técnicos oficiales tercerizados o propios descubriendo principales ventajas y desventajas. De esta forma, exploraremos las diferentes formas de integración vertical hacia adelante, poniendo al cliente en el centro de la escena. Asimismo, se verán las diferentes opciones y alternativas más convenientes de acuerdo a las concentraciones de ventas a los retails, y casos atendidos de service teniendo en cuenta pros y contras.