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dc.rights.licensehttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/ar/es_AR
dc.contributor.advisorMoya, Liliana
dc.contributor.authorGurevich, Tomáses_AR
dc.date.accessioned2024-02-20T15:03:01Z
dc.date.available2024-02-20T15:03:01Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12387
dc.description.abstractEl presente trabajo busca presentar una metodología de cálculo alternativa y superadora para el dimensionamiento de los equipos de trabajo que atienden reclamos de los usuarios del servicio de agua y saneamiento en el Área Metropolitana de Buenos Aires. Para ello, se presenta una base teórica sobre los sistemas de colas, también conocidos como congestión de servicios o problemas de staffing, en la que se analizan supuestos, métricas y formulas a utilizar. También se introduce la cuestión de percepción y psicología de las esperas. Se desarrolla el caso “AySA”, describiendo la empresa en cuanto a sus generalidades, proceso de gestión de reclamos, indicadores de gestión y metodología utilizada actualmente para el cálculo de la dotación.es_AR
dc.format.extent71 p.es_AR
dc.format.mediumapplication/pdfes_AR
dc.languagespaes_AR
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tellaes_AR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectOperacioneses_AR
dc.subjectTeoría de Colases_AR
dc.subjectCustomer carees_AR
dc.subjectAtención al clientees_AR
dc.titlePropuesta de dimensionamiento de dotación de personal en empresa de servicios públicoses_AR
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/tesis de maestríaes_AR
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/tesis de maestríaes_AR
thesis.degree.nameEMBA | Executive MBAen
dc.subject.personAySAes_AR
dc.subject.keywordStaffinges_AR
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_AR


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