| dc.rights.license | https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/ar/ | es_AR |
| dc.contributor.advisor | Moya, Liliana | |
| dc.contributor.author | Gurevich, Tomás | es_AR |
| dc.date.accessioned | 2024-02-20T15:03:01Z | |
| dc.date.available | 2024-02-20T15:03:01Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12387 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo busca presentar una metodología de cálculo alternativa y superadora para el dimensionamiento de los equipos de trabajo que atienden reclamos de los usuarios del servicio de agua y saneamiento en el Área Metropolitana de Buenos Aires.
Para ello, se presenta una base teórica sobre los sistemas de colas, también conocidos como congestión de servicios o problemas de staffing, en la que se analizan supuestos, métricas y formulas a utilizar. También se introduce la cuestión de percepción y psicología de las esperas.
Se desarrolla el caso “AySA”, describiendo la empresa en cuanto a sus generalidades, proceso de gestión de reclamos, indicadores de gestión y metodología utilizada actualmente para el cálculo de la dotación. | es_AR |
| dc.format.extent | 71 p. | es_AR |
| dc.format.medium | application/pdf | es_AR |
| dc.language | spa | es_AR |
| dc.publisher | Universidad Torcuato Di Tella | es_AR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_AR |
| dc.subject | Operaciones | es_AR |
| dc.subject | Teoría de Colas | es_AR |
| dc.subject | Customer care | es_AR |
| dc.subject | Atención al cliente | es_AR |
| dc.title | Propuesta de dimensionamiento de dotación de personal en empresa de servicios públicos | es_AR |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/tesis de maestría | es_AR |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/tesis de maestría | es_AR |
| thesis.degree.name | EMBA | Executive MBA | en |
| dc.subject.person | AySA | es_AR |
| dc.subject.keyword | Staffing | es_AR |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_AR |
