Evaluación de Impacto del Proyecto de Renovación Automática de Medicamentos sin Cargo en PAMI.

Abstract

Con cerca de 5 millones de afiliados, el PAMI se presenta como la obra social más grande de Latinoamérica. Cada día se realizan cerca de 30 mil trámites en sus más de 600 dependencias en toda la Argentina. Como consecuencia de una saturación de sus puntos de atención, en 2019 se decidió implementar cambios en el circuito de renovación de medicamentos sin cargo por subsidio social, siendo éste el trámite de mayor demanda, ocupando el 43% de las gestiones totales. Aunque la caída en la demanda de ese trámite era esperable, el efecto neto de esta medida era incierto. La evaluación de impacto desarrollada en este documento muestra una caída promedio de 9% en los trámites de renovación y una reducción en el tiempo de espera de 3 minutos promedio por turno para el periodo post implementación. Este análisis demuestra que la implementación del proyecto produjo una mejora neta en los tiempos de permanencia promedio en agencia y presenta evidencia de que la medida colaboró en una asignación de recursos más eficiente, que a su vez sirvió para contener la demanda creciente de otros trámites. Sin embargo, su principal contribución puede ser la reafirmación de que incorporar evaluaciones relativamente simples al flujo de proyectos de gestión puede producir información valiosa para la futura toma de decisiones.