ListarMaster in Management + Analytics por tema "Twitter"
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Desentrañando los hilos de la incivilidad del cliente: Un análisis multivariable de las respuestas en Twitter y sus implicaciones para la calidad del servicio
(Universidad Torcuato Di Tella, 2024)Los empleados de primera línea (FLEs) enfrentan un número creciente de clientes que actúan de manera grosera hacia ellos, incluyendo abuso verbal y gestos agresivos que van más allá de las normas sociales de decencia ... -
Mejora en la atención al cliente usando datos de Twitter y técnicas de aprendizaje automático
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)El comercio electrónico ha experimentado una aceleración sin precedentes en el último tiempo. Por su parte, las empresas han intentado adaptarse para satisfacer la creciente demanda de consumo brindando, en su mayoría, ... -
Reaction Prediction: The Case of Tweets from Luxury Fashion Brands
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)Social media platforms represent an essential tool for both consumers and marketers. Meanwhile, luxury fashion brands play a key role in fashion, one of the most important industries of the world economy. Despite assumptions ...