Listar Master in Management + Analytics por autor "Casali, Sebastián"
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Desentrañando los hilos de la incivilidad del cliente: Un análisis multivariable de las respuestas en Twitter y sus implicaciones para la calidad del servicio
Casali, Sebastián (Universidad Torcuato Di Tella, 2024)Los empleados de primera línea (FLEs) enfrentan un número creciente de clientes que actúan de manera grosera hacia ellos, incluyendo abuso verbal y gestos agresivos que van más allá de las normas sociales de decencia ...