Browsing Master in Management + Analytics by Subject "Satisfaccion del cliente"
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Estimación de precios de mercado para celulares usados mediante técnicas de aprendizaje automático
(Universidad Torcuato Di Tella, 2024)En este trabajo se aborda el desafío de automatizar la toma de decisiones de una empresa poniendo foco en la satisfacción del cliente a través de ofertas instantáneas a precios de mercado que incentiven al usuario a ... -
Machine Learning Approach for Churn Prediction in a Mobile App
(Universidad Torcuato Di Tella, 2024)En el contexto del año 2023, las empresas se encuentran enfrentando una realidad en la que los recortes de costos se han convertido en una necesidad imperante. En este escenario, la importancia de retener a los usuarios ... -
Modelo de Asignación de casos de Incoming a un equipo de Customer Service
(2022)En los últimos años, las empresas de e-commerce han crecido exponencialmente y, debido a sus elevados volúmenes de actividad (ventas, entregas, transacciones, etcétera), suelen generar fricciones con los usuarios finales ... -
Modelo Predictivo de machine learning para la Anticipación y Optimización de Contrataciones en el Departamento de Postventa de una Comercializadora de Analizadores de Laboratorio Clínico
(Universidad Torcuato Di Tella, 2024)En el entorno competitivo de comercialización de analizadores de laboratorio clínico, GEMATEC SRL se enfrenta a retos significativos en su departamento de postventa, derivados del crecimiento constante de su base instalada. ... -
Modelos de intervención preventiva de experiencias conversacionales negativas en servicios de atención al cliente
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)Los canales conversacionales se volvieron uno de los medios más elegidos por empresas y usuarios para relacionarse. Muchas empresas buscan ofrecer parte de sus servicios y su atención al cliente mediante estos canales. ... -
Predicción de Churn Voluntario en plataforma de Comercio online
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)Este trabajo aborda la problemática de retención de clientes en el contexto de una empresa que ofrece servicios digitales a otras empresas comerciales. Dado que el servicio funciona en un esquema de comisiones y no de ... -
Predicción de la Satisfacción de los Clientes en la Atención a partir de Características Conversacionales
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)Los servicios de atención al cliente son parte esencial de los elementos que hacen a la experiencia de los clientes. En este contexto, existe un valor muy grande en poder predecir cómo perciben los clientes la experiencia ...