Centros de servicios compartidos: ¿es posible generar valor más allá de la ventaja competitiva del costo laboral?

Abstract

El objetivo de este trabajo es revelar cuál es la incidencia del costo laboral a la hora de decidir dónde ubicar un Centro de Servicios Compartidos. Por otro lado, se intentarán describir cuáles son las herramientas con las que Argentina cuenta para ofrecer servicios de valor agregado al resto del mundo y cuáles debería desarrollar para hacer de este nicho una oportunidad laboral sostenible en el tiempo. La principal pregunta que se quiere responder en este desarrollo es si los Centros de Servicios Compartidos son capaces de generar valor más allá de la ventaja competitiva del costo laboral. Y junto con ella, ¿qué pasaría si esa ventaja desaparece? ¿Cuáles son los países que pueden generar una amenaza para el nicho que tiene Argentina? ¿Y cuáles serían las características diferenciales que deberían desarrollar los Centros de Servicios Compartidos para poder ser sostenibles en el tiempo?