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Eficiencias en un call center

dc.rights.licensehttps://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf
dc.contributor.advisorBianconi, José
dc.contributor.advisorUniversidad Torcuato Di Tella
dc.contributor.authorEpstein, Adolfo Javier
dc.date.accessioned2017-04-03T15:24:44Z
dc.date.available2017-04-03T15:24:44Z
dc.date.issued2007
dc.date.submitted2007
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/988
dc.description.abstractEl objetivo de este trabajo es desarrollar dos modelos de simulación de operaciones de un call center, por un lado un diagrama del nivel de servicio donde los datos de entrada serán la tasa de arribo de llamados y la tasa de servicio. Como dato de salida tendré variables que van a depender de la cantidad de servidores que elija tener como el largo de cola de espera, la cantidad de llamados dentro del sistema, los tiempos de espera en la cola, el tiempo promedio dentro del sistema y el nivel de uso de los servidores. Por otro lado un modelo que nos va a ayudar a determinar como distribuir la fuerza de trabajo dada una necesidad de servicio definida previamente.es_AR
dc.format.extent38 p.
dc.format.mediumapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tella
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectServicios -- Valor agregado
dc.subjectTelecomunicaciones -- Servicios
dc.subjectClientes -- Servicios
dc.subjectPlanificación estratégica -- Negocios
dc.subjectTesis
dc.titleEficiencias en un call center
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_AR
UTDT.rights.PDFSí
UTDT.rights.AUTSí
UTDT.source.signaturaTESIS 25780U
UTDT.source.signaturaTESIS DIGITAL
UTDT.source.inventario25780U
UTDT.source.bdtbdt08851
UTDT.source.idn000060444
thesis.degree.nameMBA - EMBA
thesis.degree.level1es_AR
thesis.degree.grantorUniversidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios
dc.audienceResearchers
dc.audienceStudents
dc.audienceTeachers
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_AR
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UTDT.source.originthesis


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MBA_2007_Epstein.pdf
Tamaño:
3.937Mb
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