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Desarrollo de un programa de gerenciamento basado en el sistema NPS (Net Promoter Systema) en un retail de electrodomésticos
(Universidad Torcuato Di Tella, 2014)
El autor propone una nueva estrategia
centrada en el modelo del Net Promoter System y demuestra que las empresas que logran una
mayor lealtad, compromiso y permanencia, tanto de sus clientes como empleados e inversores
son ...