Desarrollo de un programa de gerenciamento basado en el sistema NPS (Net Promoter Systema) en un retail de electrodomésticos

Abstract

El autor propone una nueva estrategia centrada en el modelo del Net Promoter System y demuestra que las empresas que logran una mayor lealtad, compromiso y permanencia, tanto de sus clientes como empleados e inversores son las que logran un crecimiento más saludable, sustentable y de largo plazo.