ListarUniversidad Torcuato Di Tella por tema "Customer care"
Mostrando ítems 1-13 de 13
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Aplicación de modelos predictivos para cálculo de probabilidad de churn en importante entidad bancaria
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)En el siguiente documento se expondrá como se llevó a cabo el primer modelo predictivo para el cálculo de la tasa de abandono que se realizó en importante entidad bancaria. Desde el sector de experiencia del cliente de ... -
Co-calling. Análisis de factibilidad de una plataforma independiente para Contact-Center. Plan de Negocios
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)El proyecto pretende revolucionar la industria del contact-center mediante el desarrollo de una plataforma web que junte directamente a una empresa/organismo con un agente/caller. Es decir, a través de la plataforma, las ... -
Co-calling. El Contact Center de los Independientes
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)El proyecto pretende revolucionar la industria del contact-center mediante el desarrollo de una plataforma web que junte directamente a una empresa/organismo con un agente/caller. Es decir, a través de la plataforma, las ... -
Digitalización total de la Atención a Clientes en Edenor
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)Este trabajo es una investigación descriptiva. Para la misma se recurrió a la revisión de fuentes secundarias como publicaciones, artículos, y encuestas desarrolladas por consultores Los tres ejes sobre los cuales se ... -
Estimación de precios de mercado para celulares usados mediante técnicas de aprendizaje automático
(Universidad Torcuato Di Tella, 2024)En este trabajo se aborda el desafío de automatizar la toma de decisiones de una empresa poniendo foco en la satisfacción del cliente a través de ofertas instantáneas a precios de mercado que incentiven al usuario a ... -
Implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa de Turismo On Line
(Universidad Torcuato Di Tella, 2019)El objetivo general de esta tesis fue determinar el impacto de la implementación de un modelo de sistema de gestión de calidad en una empresa de Turismo On Line. Como objetivos específicos fueron analizar la evolución del ... -
Investigacion del concepto Customer Journey, como herramienta contemporánea para la gestión del contacto con los consumidores
(Universidad Torcuato Di Tella, 2021)El proceso de investigación de la presente tesis buscó describir el grado de conocimiento que existe sobre el concepto de Customer Journey en Argentina acompañado de la elaboración de un modelo básico del mismo, el cual ... -
Machine Learning Approach for Churn Prediction in a Mobile App
(Universidad Torcuato Di Tella, 2024)En el contexto del año 2023, las empresas se encuentran enfrentando una realidad en la que los recortes de costos se han convertido en una necesidad imperante. En este escenario, la importancia de retener a los usuarios ... -
Modelos de intervención preventiva de experiencias conversacionales negativas en servicios de atención al cliente
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)Los canales conversacionales se volvieron uno de los medios más elegidos por empresas y usuarios para relacionarse. Muchas empresas buscan ofrecer parte de sus servicios y su atención al cliente mediante estos canales. ... -
La Postventa Automotriz en el Mercado Argentino: Modelo para Estimar la Demanda hacia el 2022
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)La industria automotriz argentina está atravesando uno de los momentos más difíciles de su historia. A la ya preexistente crisis local del sector, se le sumó la crisis internacional ocasionada por el Covid-19. En los ... -
Predicción de demanda en Customer Service para garantizar un nivel óptimo de servicio
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)En una empresa que se dedica a la venta de un producto, siempre existe el servicio post-venta, también conocido como “Atención al cliente”, o “Customer Service”. Depende de la naturaleza del producto, lo importante que ... -
Propuesta de dimensionamiento de dotación de personal en empresa de servicios públicos
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)El presente trabajo busca presentar una metodología de cálculo alternativa y superadora para el dimensionamiento de los equipos de trabajo que atienden reclamos de los usuarios del servicio de agua y saneamiento en el Área ... -
Ventajas y desventajas de la creación de una red de servicios técnicos de postventa propios de electrodoméstios de línea blanca en MABE
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)Esta tesis se centra en el análisis del servicio postventa en una empresa de electrodomésticos de línea blanca y de la posibilidad de cómo convertir ésta área, (que suele ser un punto negativo), en una fortaleza, buscando ...