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dc.rights.licensehttps://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf
dc.contributor.advisorArmelini Wilde, Guillermo
dc.contributor.advisorUniversidad Torcuato Di Tella
dc.contributor.authorHierro, Gonzalo
dc.date.accessioned2017-04-03T18:19:54Z
dc.date.available2017-04-03T18:19:54Z
dc.date.issued2015
dc.date.submitted2015
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2052
dc.description.abstractEn el presente trabajo se exploró la posible correlación existente entre la Satisfacción del Cliente, el Tipo de Productos de Servicios que los mismos adquieren, y su potencial de ventas capturado (Customer Share). Dicha interrelación entre estas variables fue analizada para una organización de servicios postventa para equipos industriales (B2B). El objetivo fue poner a prueba la teoría sobre la que se sustenta la estrategia comercial y operativa de la firma, según la cual los clientes que adquieren productos de servicios más complejos y de mayor duración temporal especialmente los contratos de largo plazo- serán clientes más satisfechos, y como consecuencia aportarán un mayor ratio de customer share para la firma.es_AR
dc.format.extent71 p.
dc.format.mediumapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tella
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectConsumidor
dc.subjectCalidad
dc.subjectTesis
dc.titleAnálisis de correlación entre satisfacción del cliente, servicios propuestos y costumer share, en una organización de servicios B2B
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_AR
dcterms.description.tableOfContents1 - Introducción -- 2 - Marco teórico pre-existente -- 3 - Contexto del negocio e importancia de esta investigación -- 4 - Definición de variables, metodología de análisis y resultados preliminares -- 5 - Análisis de resultados -- 6 -Plan de acción, recomendaciones y conclusiones -- Anexos -- Bibliografía.
UTDT.rights.PDF
UTDT.rights.AUT
UTDT.source.signaturaTESIS DIGITAL
UTDT.source.idn000070963
thesis.degree.nameMBA - EMBA
thesis.degree.level1es_AR
thesis.degree.grantorUniversidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios
dc.audienceResearchers
dc.audienceStudents
dc.audienceTeachers
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_AR
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