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dc.rights.licensehttps://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf
dc.contributor.advisorAltvarg, Diego
dc.contributor.advisorUniversidad Torcuato Di Tella
dc.contributor.authorBarbera, Paula Marcela
dc.date.accessioned2017-04-03T18:14:03Z
dc.date.available2017-04-03T18:14:03Z
dc.date.issued2015
dc.date.submitted2015
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2027
dc.description.abstractLas empresas dedicadas a la tecnología de la información suelen tener en su catálogo de productos, servicios de aplicaciones administradas. Una configuración común de dichos servicios consta de armar equipos por servicio o proyecto y cada uno de ellos trabaja con los requerimientos recibidos dentro del esquema de dicho servicio. Actualmente esta configuración puede generar sobre o sub asignación de recursos debido a la variación de la demanda dentro de cada servicio y a la diversidad de conocimientos en tecnologías específicas que deben tener los recursos del equipo. Otro aspecto importante es el feedback de los clientes que en algunos casos podría generar pérdidas económicas por no alcanzar las expectativas acordadas y plasmadas en los acuerdos de nivel de servicio. El objetivo de la presente tesis es demostrar que mejorando los procesos de gestión de los servicios y la agrupación de los equipos de trabajo a partir del análisis de rendimiento, se podrá reducir los tiempos de servicios dedicados a los requerimientos, contar con mayor disponibilidad para atender la demanda aleatoria y con ello alcanzar en mayor proporción los acuerdos de nivel de servicio evitando multas económicas. Para alcanzar dicho objetivo se realizará un análisis del manejo de capacidad y disponibilidad de las prácticas. Luego, se aplicará la teoría de colas para poder dimensionar potenciales configuraciones. Posteriormente, se hará una simulación simple para demostrar que un cambio en la configuración de los equipos y en el manejo de colas permitirá una reducción en los tiempos de respuesta a los requerimientos del clientees_AR
dc.format.extent66 p.
dc.format.mediumapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tella
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectInvestigación operativa
dc.subjectTecnologías de la información
dc.subjectTesis
dc.titleAplicar la teoría de colas ayuda a mejorar los servicios de aplicaciones administradas
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_AR
dcterms.description.tableOfContentsAGRADECIMIENTOS -- RESUMEN -- PALABRAS CLAVE -- ÍNDICE -- INTRODUCCIÓN -- OBJETIVOS E HIPÓTESIS -- MARCO TEÓRICO. Capítulo I. La administración de asignaciones. Capítulo II. Manejo de colas y teoría de restricciones -- CUERPO EMPÍRICO. Descripción de la problemática en otras empresas de la industria de sistemas de información. Aplicaciones administradas en Baufest -- CONCLUSIONES -- ANEXO 1: CUESTIONARIO PARA ENTENDER CÓMO HACEN OTRAS CONSULTORAS -- ANEXO 2: Modelo de colas -- BIBLIOGRAFÍA.
UTDT.rights.PDF
UTDT.rights.AUT
UTDT.source.signaturaTESIS DIGITAL
UTDT.source.idn000070936
thesis.degree.nameMBA - EMBA
thesis.degree.level1es_AR
thesis.degree.grantorUniversidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios
dc.audienceResearchers
dc.audienceStudents
dc.audienceTeachers
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_AR
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