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Desarrollo de un programa de gerenciamento basado en el sistema NPS (Net Promoter Systema) en un retail de electrodomésticos

dc.rights.licensehttps://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf
dc.contributor.advisorMarval, Alejandro de
dc.contributor.advisorUniversidad Torcuato Di Tella
dc.contributor.authorElbert, Matías
dc.date.accessioned2017-04-03T17:01:27Z
dc.date.available2017-04-03T17:01:27Z
dc.date.issued2014
dc.date.submitted2014
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/1684
dc.description.abstractEl autor propone una nueva estrategia centrada en el modelo del Net Promoter System y demuestra que las empresas que logran una mayor lealtad, compromiso y permanencia, tanto de sus clientes como empleados e inversores son las que logran un crecimiento más saludable, sustentable y de largo plazo.es_AR
dc.format.extent59 p.
dc.format.mediumapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tella
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectAdministración de empresas
dc.subjectSoftware
dc.subjectMarketing
dc.subjectTesis
dc.titleDesarrollo de un programa de gerenciamento basado en el sistema NPS (Net Promoter Systema) en un retail de electrodomésticos
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_AR
dcterms.description.tableOfContentsa) INTRODUCCIÓN -- b) MARCO TEÓRICO. Capítulo 1: La teoría de la lealtad de los clientes -- c) METODOLOGÍA. Capítulo 2: Estrategia metodológica, hipótesis de investigación y análisis estadístico -- d) DESARROLLO. Capítulo 3: Análisis de índices de retención y pérdido de clientes. Capítulo 4: Análisis de la compra promedio y margen bruto. Capítulo 5: El impacto de la permanencia de clientes en las ventas y resultados de la empresa. Capítulo 6: La implementación delmodelo NPS en una empresa de electrodomésticos. Capítulo 7: Implicancias organizacionales de la implementación del NPS en una empresa minorista de electrodomésticos -- e) CONCLUSIÓN -- f) ANEXO -- g) BIBLIOGRAFÍA.
UTDT.rights.PDFSí
UTDT.rights.AUTSí
UTDT.source.signaturaTESIS DIGITAL
UTDT.source.idn000069861
thesis.degree.nameMBA - EMBA
thesis.degree.level1es_AR
thesis.degree.grantorUniversidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios
dc.subject.keywordNet Promoter System
dc.audienceResearchers
dc.audienceStudents
dc.audienceTeachers
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_AR
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MBA_2014_Elbert.pdf
Tamaño:
5.963Mb
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