Sistema de Producción en Marketing Digital

Abstract

Las agencias de marketing tradicionales ofrecieron siempre servicios profesionales de una manera muy similar a una consultoría, donde los servicios se ofrecen en función a horas de empleados calificados. En este esquema de trabajo es muy difícil, sino imposible, medir la productividad de una agencia. Tal vez este indicador no ha tenido relevancia mientras las campañas produzcan un incremento en las ventas. Con la aparición del marketing digital, esta disciplina ha sido impactada en todos los sentidos, tanto en el contenido de sus campañas como en los sistemas de producción. Todas las marcas quieren ser innovadoras y utilizar la última tecnología disponible, quieren llegar rápidamente al mercado, quieren medir el impacto en el minuto a minuto. Las agencias de marketing tuvieron que reaccionar a estas demandas a través de: incorporar áreas de control de calidad, gestionar un alto nivel de personalización, producir en centros offshore globales de bajo costo, etc. Es por estos motivos que el sistema de producción de las piezas se asemeja mucho a los sistemas de producción de una fábrica tradicional. Sin embargo, no es posible aplicar las recetas tradicionales que fueron muy probadas en el ambiente industrial. No es posible crear buffers de stock, ya que todas las piezas son distintas y no se pueden reutilizar. Debido a esto, la estandarización de actividades también es difícil de implementar. La producción en lotes, no tiene mucho sentido. Este conjunto de restricciones ha generado un gran desafío en la gestión de los recursos en una agencia de marketing digital. En este trabajo se pretende evaluar una agencia de marketing inserta en Argentina trabajando globalmente e implementar un modelo de staffing que garantice la calidad, el tiempo de entrega y los costos bajos.