Desarrollo del proceso de gestión de cobranzas en carteras masivas de cuentas por cobrar en la Argentina de hoy

Abstract

La gestión de cobranzas es una labor indispensable para todo tipo de actividad comercial que requiera el otorgamiento de créditos, pues el rédito empresario se concreta con el efectivo cobro del importe convenido con el cliente. Mientras tanto y hasta la obtención del pago, el acreedor asume un riesgo crediticio serio, una amenaza de pérdida sobre su inversión que es necesario atenuar o superar. Consecuente al peligro de pérdida es la conveniencia de inversión en la presente investigación. El objetivo principal de esta investigación fue determinar cuáles son las mejoras que hay que introducir en el proceso de gestión de cobranza, en empresas con carteras de masivas de clientes, para posibilitar un incremento sostenido en la cobrabilidad de sus cuentas, de forma tal que puedan mantener o aumentar los créditos otorgados, reduciendo las reservas y pérdidas por incobrabilidad. La investigación desarrollada fue de carácter descriptiva, empleándose cuestionarios estructurados como instrumentos de recolección de información, aplicados a los distintos actores del proceso de gestión de cobro.