El cuadro de mando integral y la empresa PYME familiar. Implementación en Nuova Squadra

Abstract

El trabajo se centra en la implementación del Cuadro de Mando Integral en una empresa pyme, dando un orden a la información utilizada para la toma de decisiones en la operación diaria. Es una herramienta que mantiene alineada a toda la organización en una única estrategia. Considera los diferentes lineamientos estratégicos a través de indicadores financieros y no financieros con objetivos, permitiendo el control de gestión y la unificación de la comunicación. El objetivo principal fue determinar si el Cuadro de Mando Integral era la herramienta que ajustaba mejor para corregir las ineficiencias y problemas de gestión en las pymes. La metodología utilizada fue el estudio de un caso de su posterior implementación. Para realizarlo, los instrumentos utilizados fueron visitas a la empresa y entrevistas con su dueño y empleados en funciones claves. La herramienta dio orden al proceso de control de la compañía, frecuencia de uso y revisión, y obligó a generar los espacios para discutir los resultados. Se comenzó a trabajar en las causas origen de los problemas a partir de la medición de indicadores no financieros que dejaron evidencia de ineficiencias operativas. La posterior corrección comenzó a mostrar indicios de mejoras que, por la integración entre los procesos, contribuyeron a mejorar otras variables, generando sinergia entre los distintos indicadores.