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dc.rights.licensehttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/ar/es_AR
dc.contributor.advisorCuccioletta, Guillermo
dc.contributor.authorLomoro, Santiago Tomáses_AR
dc.date.accessioned2024-06-24T20:48:08Z
dc.date.available2024-06-24T20:48:08Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12807
dc.description.abstractEste trabajo es una investigación descriptiva. Para la misma se recurrió a la revisión de fuentes secundarias como publicaciones, artículos, y encuestas desarrolladas por consultores Los tres ejes sobre los cuales se desarrolló el estudio son: la digitalización de los procesos y gestiones de los clientes, el cambio de la cultura organizacional y el cierre definitivo de las oficinas comerciales. Para alcanzar este objetivo se realizó un amplio estudio de otras organizaciones tales como: Enel Distribución Chile, Enel Perú y Florida Power. El análisis y los cambios propuestos fueron ubicando al cliente en el centro de la escena como principal punto a la hora de plantear la digitalización de procesos, generar ahorros operativos a la compañía sin que esto haya resultado en detrimento de la satisfacción del cliente. Se observó la estructura de recursos humanos, junto con la cultura y el clima organizacional. Se describió el modelo de atención, los cambios llevados a cabo con los diferentes canales de atención y se analizó las encuestas de satisfacción de clientes, con el objetivo de llegar a un modelo de atención completamente digital.es_AR
dc.format.extent65 p.es_AR
dc.format.mediumapplication/pdfes_AR
dc.languagespaes_AR
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tellaes_AR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectAtención al clientees_AR
dc.subjectCustomer carees_AR
dc.subjectInnovación tecnológicaes_AR
dc.subjectTechnological innovationes_AR
dc.subjectCalidad del servicioes_AR
dc.subjectCustomer experiencees_AR
dc.subjectExperiencia de usuarioes_AR
dc.subjectDigitalizaciónes_AR
dc.subjectDigitizationes_AR
dc.titleDigitalización total de la Atención a Clientes en Edenores_AR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_AR
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/tesis de maestríaes_AR
thesis.degree.nameEMBA | Executive MBAen
dc.subject.personEDENORes_AR
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_AR


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