La transformación digital en la industria de seguros. El caso de Zurich Now
Fecha:
2021Resumen
El presente trabajo indagó, a través del estudio de caso de un seguro on demand, los cambios
que impulsan la transformación digital en la actividad aseguradora: un nuevo concepto de
cliente hiperconectado y con nuevas necesidades, productos y servicios que incorporan
tecnologías disruptivas y la automatización creciente, y, en lo organizacional, cambios en las
formas de trabajo con redefinición de los procesos internos. El análisis de dichos aspectos se
vuelve críticos frente al surgimiento de un nuevo competidor en el mercado, conocido como
insurtech, que modifica la red de actores y genera nuevas oportunidades de negocio a las
compañías de seguros.