Gestión de la incertidumbre en organizaciones de la salud. Análisis del caso de una clínica privada de CABA durante la pandemia de Covid-19

Abstract

Este trabajo analiza la gestión de un sanatorio privado de CABA durante la pandemia de Covid-19, en lo que se propone como un caso de gestión de la incertidumbre, y de una crisis sanitaria cuyo impacto ha sido sido multidimensional. El propósito principal es reflejar cómo se fueron adoptando decisiones que resultaron clave para el funcionamiento del sanatorio y su adaptación a los escenarios turbulentos que se fueron sucediendo en los dos años que ya han transcurrido de la pandemia. Se describe no sólo el proceso de toma de decisiones, sino también el liderazgo ejercido para mejorar la gestión y administración de la institución, así como aspectos comunicacionales que debieron contemplarse para afrontar la infodemia y alinear a los recursos humanos a fin de brindar la mejor atención a los pacientes y familiares, cumpliendo siempre con las normas y medidas sanitarias establecidas por las autoridades de los distintos niveles.