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dc.rights.licensehttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/ar/es_AR
dc.contributor.advisorFunes, Verónica
dc.contributor.authorBraceras, Joaquínes_AR
dc.date.accessioned2024-05-07T20:45:09Z
dc.date.available2024-05-07T20:45:09Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12651
dc.description.abstractEn el presente trabajo se analizan los conceptos de Customer Experience y el de Net Promoter Score (más conocido como “NPS”) siendo la metodología más popular para la medición de la satisfacción del usuario, se estudia la génesis y qué es lo que hace que una empresa sea una Fintech, junto con la explicación de lo que representa un contracargo y cómo este impacta en la calidad de la experiencia. Para ello se realizó un estudio de tipo descriptivo analizando y relacionando los conceptos mencionados, junto la recopilación de encuestas realizadas de forma anónima a usuarios de la banca tradicional y usuarios de empresas Fintech, con el objetivo de comprender cómo es la experiencia de una persona que afronta un desconocimiento y poder brindar algunas soluciones que colaboren con el anhelo de generar experiencia superadoras a través de la tecnologíaes_AR
dc.format.extent90 p.es_AR
dc.format.mediumapplication/pdfes_AR
dc.languagespaes_AR
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tellaes_AR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectExperiencia de usuarioes_AR
dc.subjectCustomer experiencees_AR
dc.titleExperiencia de un cliente que afronta un contracargo en una Finteches_AR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_AR
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/tesis de maestríaes_AR
thesis.degree.nameEMBA | Executive MBAes_AR
dc.subject.keywordFinteches_AR
dc.subject.keywordNet Promoter Score (NPS)es_AR
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_AR


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