| dc.rights.license | https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/ar/ | es_AR |
| dc.contributor.advisor | Funes, Verónica | |
| dc.contributor.author | Braceras, Joaquín | es_AR |
| dc.date.accessioned | 2024-05-07T20:45:09Z | |
| dc.date.available | 2024-05-07T20:45:09Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12651 | |
| dc.description.abstract | En el presente trabajo se analizan los conceptos de Customer Experience y el
de Net Promoter Score (más conocido como “NPS”) siendo la metodología más
popular para la medición de la satisfacción del usuario, se estudia la génesis y
qué es lo que hace que una empresa sea una Fintech, junto con la explicación
de lo que representa un contracargo y cómo este impacta en la calidad de la
experiencia. Para ello se realizó un estudio de tipo descriptivo analizando y
relacionando los conceptos mencionados, junto la recopilación de encuestas
realizadas de forma anónima a usuarios de la banca tradicional y usuarios de
empresas Fintech, con el objetivo de comprender cómo es la experiencia de
una persona que afronta un desconocimiento y poder brindar algunas
soluciones que colaboren con el anhelo de generar experiencia superadoras a
través de la tecnología | es_AR |
| dc.format.extent | 90 p. | es_AR |
| dc.format.medium | application/pdf | es_AR |
| dc.language | spa | es_AR |
| dc.publisher | Universidad Torcuato Di Tella | es_AR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_AR |
| dc.subject | Experiencia de usuario | es_AR |
| dc.subject | Customer experience | es_AR |
| dc.title | Experiencia de un cliente que afronta un contracargo en una Fintech | es_AR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_AR |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/tesis de maestría | es_AR |
| thesis.degree.name | EMBA | Executive MBA | es_AR |
| dc.subject.keyword | Fintech | es_AR |
| dc.subject.keyword | Net Promoter Score (NPS) | es_AR |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_AR |
