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dc.rights.licensehttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/ar/es_AR
dc.contributor.advisorVillar, Juan Manuel
dc.contributor.authorBáez, Nicoláses_AR
dc.date.accessioned2024-03-20T20:48:54Z
dc.date.available2024-03-20T20:48:54Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12499
dc.description.abstractEl proceso de investigación de la presente tesis buscó describir el grado de conocimiento que existe sobre el concepto de Customer Journey en Argentina acompañado de la elaboración de un modelo básico del mismo, el cual permite visualizar las etapas básicas que lo componen y los factores clave del éxito involucrados. Este tópico es un concepto moderno, al cual muchos especialistas y autores le confieren un gran potencial si se encuentra bien desarrollado en las organizaciones. Para algunos autores, el tener desarrollado programas de Customer Journey, no sólo es una forma de visualizar por dónde se movilizan los consumidores o clientes para gestionar de una mejor manera los puntos de contactos relevantes con ellos, sino también una fuente de ventaja competitiva frente a competidores si estos programas se lleva a cabo adecuadamente. La tesis se basa en una investigación con enfoque cualitativo y de alcance exploratorio. Ésta surgió como resultado de un proceso de investigación de diferentes fuentes de información, tales como artículos científicos, de negocios, como también de trabajos académicos relativos al mundo de los negocios consultados a través de la Biblioteca digital de la Universidad Torcuato Di Tella, complementado con trabajo de campo a través de encuestas y entrevistas.es_AR
dc.format.extent76 p.es_AR
dc.format.mediumapplication/pdfes_AR
dc.languagespaes_AR
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tellaes_AR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectMarketinges_AR
dc.subjectComportamiento del Consumidores_AR
dc.subjectConsumer behaviores_AR
dc.subjectCustomer experiencees_AR
dc.subjectCustomer carees_AR
dc.subjectAtención al clientees_AR
dc.titleInvestigacion del concepto Customer Journey, como herramienta contemporánea para la gestión del contacto con los consumidoreses_AR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_AR
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/tesis de maestríaes_AR
thesis.degree.nameEMBA | Executive MBAen
dc.subject.keywordCustomer Journeyes_AR
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_AR


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