Listar por tema "Customer care"
Mostrando ítems 1-7 de 7
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Aplicación de modelos predictivos para cálculo de probabilidad de churn en importante entidad bancaria
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)En el siguiente documento se expondrá como se llevó a cabo el primer modelo predictivo para el cálculo de la tasa de abandono que se realizó en importante entidad bancaria. Desde el sector de experiencia del cliente de ... -
Implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa de Turismo On Line
(Universidad Torcuato Di Tella, 2019)El objetivo general de esta tesis fue determinar el impacto de la implementación de un modelo de sistema de gestión de calidad en una empresa de Turismo On Line. Como objetivos específicos fueron analizar la evolución del ... -
Investigacion del concepto Customer Journey, como herramienta contemporánea para la gestión del contacto con los consumidores
(Universidad Torcuato Di Tella, 2021)El proceso de investigación de la presente tesis buscó describir el grado de conocimiento que existe sobre el concepto de Customer Journey en Argentina acompañado de la elaboración de un modelo básico del mismo, el cual ... -
Modelos de intervención preventiva de experiencias conversacionales negativas en servicios de atención al cliente
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)Los canales conversacionales se volvieron uno de los medios más elegidos por empresas y usuarios para relacionarse. Muchas empresas buscan ofrecer parte de sus servicios y su atención al cliente mediante estos canales. ... -
Predicción de demanda en Customer Service para garantizar un nivel óptimo de servicio
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)En una empresa que se dedica a la venta de un producto, siempre existe el servicio post-venta, también conocido como “Atención al cliente”, o “Customer Service”. Depende de la naturaleza del producto, lo importante que ... -
Predicción de la satisfacción del usuario a partir de chats de atención al cliente
(Memorias de las JAIIO, 2023)Los servicios de atención al cliente son determinantes de la experiencia de usuario de las empresas Fintech. Este trabajo busca entender, empleando técnicas de machine learning, qué factores llevan a ... -
Propuesta de dimensionamiento de dotación de personal en empresa de servicios públicos
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)El presente trabajo busca presentar una metodología de cálculo alternativa y superadora para el dimensionamiento de los equipos de trabajo que atienden reclamos de los usuarios del servicio de agua y saneamiento en el Área ...