Bahías de lubricación en estaciones de servicio Shell

Abstract

El objetivo de esta tesis consistió en analizar cuáles son las causas de la pérdida de ventas de lubricantes en las estaciones de servicio Shell. A su vez, el trabajo contiene un detallado análisis del mercado, los principales competidores y sus características, el perfil de los clientes y sus drivers de elección a la hora de comprar un lubricante para su vehículo. Se efectúo un estudio de rentabilidad de la bahía para determinar cuál es la cantidad de venta necesaria para estar en el punto de equilibrio, también se analizó la situación actual de la imagen y comunicación en las estaciones de servicio.