Los servicios de valor agregado como herramienta para fidelizar a los clientes: caso Speedy
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Metadata
Show full item recordAuthor/s:
Schijvarg, Sabrina
Advisor/s:
Cianfagna, Analía
Universidad Torcuato Di Tella
Thesis degree name:
MBA - EMBA
Date:
2016Abstract
Speedy, la Banda Ancha de Telefónica, decidió apostar por una estrategia de diferenciación basada en los servicios de valor agregado como estrategia para fidelizar a sus clientes. En este trabajo se busca demostrar cómo la estrategia de Speedy permite fidelizar a los clientes de Banda Ancha y mejorar la propuesta de valor en el mercado. Se presenta un análisis del entorno competitivo actual, tanto en el negocio de Banda Ancha, como en el negocio móvil y la penetración de accesos en el hogar en Argentina y en Latinoamérica.