Redes sociales: usos, gestión y resultados para las principales marcas de la Argentina

Abstract

La revolución digital, impulsada por las redes sociales (RS), habilita un nuevo paradigma de comunicación bi y multidireccional entre cibernautas y marcas. A partir de este contexto, el objetivo principal de esta investigación fue determinar el alcance de las RS en la gestión de marketing y comunicación de las marcas más importantes de la Argentina. Se determinaron tanto los usos, objetivos, recursos involucrados como las herramientas e indicadores más utilizados para medir los resultados de la gestión. Para ello se realizó un trabajo de relevamiento y recopilación de material teórico. Además se llevó a cabo una encuesta online de la cual participaron más de 160 ejecutivos de grandes y medianas empresas de la Argentina. Asimismo, también se llevó a cabo un benchmarking de las 100 fan pages en Facebook de las marcas más reconocidas del país. Ambas investigaciones fueron respaldadas por 16 entrevistas en profundidad con especialistas en la gestión de RS.