La transformación digital en la industria de seguros. El caso de Zurich Now

Abstract

El presente trabajo indagó, a través del estudio de caso de un seguro on demand, los cambios que impulsan la transformación digital en la actividad aseguradora: un nuevo concepto de cliente hiperconectado y con nuevas necesidades, productos y servicios que incorporan tecnologías disruptivas y la automatización creciente, y, en lo organizacional, cambios en las formas de trabajo con redefinición de los procesos internos. El análisis de dichos aspectos se vuelve críticos frente al surgimiento de un nuevo competidor en el mercado, conocido como insurtech, que modifica la red de actores y genera nuevas oportunidades de negocio a las compañías de seguros.