Experiencia de un cliente que afronta un contracargo en una Fintech

Abstract

En el presente trabajo se analizan los conceptos de Customer Experience y el de Net Promoter Score (más conocido como “NPS”) siendo la metodología más popular para la medición de la satisfacción del usuario, se estudia la génesis y qué es lo que hace que una empresa sea una Fintech, junto con la explicación de lo que representa un contracargo y cómo este impacta en la calidad de la experiencia. Para ello se realizó un estudio de tipo descriptivo analizando y relacionando los conceptos mencionados, junto la recopilación de encuestas realizadas de forma anónima a usuarios de la banca tradicional y usuarios de empresas Fintech, con el objetivo de comprender cómo es la experiencia de una persona que afronta un desconocimiento y poder brindar algunas soluciones que colaboren con el anhelo de generar experiencia superadoras a través de la tecnología