Gestión del riesgo operacional en entidades financieras que implementan la agilidad

Abstract

En el presente trabajo se analizan los cambios a realizar por parte del equipo que gestiona los riesgos operacionales en entidades financieras que adoptan la agilidad como nueva forma de trabajo. Se realizó una revisión de lo que implica convertirse en una organización ágil y cómo se debe escalar el modelo en una entidad financiera. Se analizaron también distintos estudios y bibliografía que describen la gestión del riesgo operacional en entornos tradicionales. Dado que los métodos existentes para implementar la agilidad no incluyen una solución para el abordaje de los riesgos operacionales, lo que podría llevar a la materialización de pérdidas con impacto negativo en la rentabilidad, se desarrolló una investigación para describir lineamientos que permitan gestionar estos riesgos de manera adecuada. Se estudió el caso de Banco Galicia, que actualmente se encuentra en Argentina transitando el cambio hacia la agilidad. Se abordaron los cambios en el mapa de stakeholders con los que debe relacionarse el equipo de riesgo operacional frente a los cambios en el marco de trabajo y la forma en la que deben alinear sus objetivos y resultados clave de forma de acompañar al negocio en las nuevas propuestas. Se concluye con la recomendación de que el equipo de riesgo operacional se transforme en un Centro de Experiencia, con referentes fijos que trabajen en línea con los nuevos equipos ágiles, apoyándose principalmente en los Analistas de Producto y en los Product Owners; adicionalmente, se recomienda definir objetivos de trabajo con frecuencia trimestral.