La digitalización del proceso y experiencia de compra en la industria automotriz argentina. El caso General Motors

Abstract

El presente trabajo buscó analizar por qué la estrategia comercial del negocio automotriz debería considerar la digitalización de la experiencia del cliente como una posible ventaja competitiva. Se profundizó el conocimiento sobre el proceso y la experiencia de compra de un cliente en la industria automotriz argentina con el fin de comprender cómo la digitalización impacta en una industria de más de cien años de antigüedad en donde las iniciativas de comercio electrónico directas desde la terminal al cliente final no han logrado despegar.