Gestión de equipos virtuales. El caso LAN en la industria aero-comercial

Abstract

El presente trabajo consiste en una investigación de tipo exploratoria y su objetivo principal es comprender qué implica desarrollar equipos virtuales efectivos y qué herramientas existen para lograrlo. A partir de las recomendaciones teóricas existentes, se realiza una comparación empírica con el equipo de Tripulantes de Cabina de LAN Argentina (que encaja perfectamente con las definiciones de un equipo virtual), se identifican las brechas y diferencias existentes para que éste sea un “equipo virtual inteligente”, para así finalizar con una serie de recomendaciones para la Gerencia de Servicio a Bordo, que claramente permitirían mejorar la performance del equipo de tripulantes. La recolección de los datos necesarios para este trabajo se realizó a través de entrevistas al personal de LAN durante los meses de marzo y abril de 2011. Los resultados muestran que hay buenas oportunidades para mejorar aspectos de liderazgo en el equipo de tripulantes de cabina, hay una necesidad importante de fortalecer y mantener el nivel de confianza entre los miembros, de trabajar en pos a establecer un Modelo Mental Compartido (MMC), de mejorar la gestión del proceso comunicacional, de implementar aplicaciones tecnológicas que permitan robustecer las interacciones sociales y laborales, así como también realizar actividades de sociabilización, de mentoring, de feedback y establecer procesos que contribuyan a fomentar la creatividad. Todo ello contribuiría a mejorar el desempeño y productividad del equipo de tripulantes de LAN Argentina. El valor de esta investigación no sólo se limita al aprendizaje que podría llegar a ser capitalizado en una empresa, sino que además abre un espacio de reflexión y facilita una metodología de análisis, para otras empresas que estén también buscando oportunidades de mejora en la gestión de equipos virtuales.