Implementación de Six Sigma en el servicio de emergencias médicas en una empresa de medicina prepaga

Abstract

presente trabajo tiene como objetivo brindar una estrategia de implementación de la metodología Six Sigma en un área de urgencias médicas de una empresa de medicina privada y la evaluación de una ejecución piloto aplicada específicamente al servicio de emergencias médicas. La factibilidad y potenciales beneficios de implementar Six Sigma para este tipo de servicios asistenciales se fundamenta a través del análisis de distintos indicadores valorizados donde se especifican posibles ahorros y mejoras en la operación que justificarían la implementación en mayor escala de esta metodología. La presente tesis se basa en dos pilares, una parte teórica donde se detalla conceptualmente la metodología Six Sigma, sus procesos, roles y herramientas principales y una parte empírica donde se toma una caso de negocio de una empresa de medicina prepaga y se aplican algunos de los conceptos detallados para poder evaluar los potenciales beneficios de la aplicación de Six Sigma.