La Satisfacción del Cliente, definida desde un principio

Abstract

La siguiente tesis tuvo como objetivo principal demostrar la importancia que tiene una buena atención al cliente para el prestigio y éxito de un negocio. Para poder llevarlo a cabo, se realizó una investigación a través del procedimiento de " Estudio de Caso", mediante el cual se pudo analizar la atención al cliente dispensada en las tiendas de venta de herramientas para la industria y el hogar EASY y SODIMAC respectivamente. A partir de aquí, se las relacionó con la definición e importancia que le da cada una de las empresas al concepto de atención al cliente así como también, su satisfacción. Gracias a la misma, se pudieron establecer relaciones causales entre las variables de estudio, mediante las cuales se pudo comprobar, cómo el concepto de atención al cliente bien definido desde un principio, asegura la satisfacción de los clientes y eleva el prestigio de un negocio, de qué manera la atención al cliente, va a depender del grado de atención que la empresa le preste a sus empleados , cómo la expansión y ser los únicos del mercado, puede hacernos "olvidar" del cuidado de los clientes o por qué el reconocimiento y el liderazgo por valores, juegan un rol fundamental para luna atención y satisfacción del cliente efectiva.