Aspectos prácticos de la implementación de un cambio organizacional complejo

Abstract

Este trabajo brinda una perspectiva práctica a los trabajos teóricos de cambio organizacional. Se utiliza un caso real de cambio organizacional complejo en el área de tecnología de la información de una compañía global. Se citan en esta tesis ejemplos reales de situaciones que el líder tuvo que afrontar durante el proceso de cambio, algunas de ellas consideradas en la bibliografía de cambio organizacional y por lo tanto relativamente fácil de anticipar, mientras que otras fueron completamente nuevas e inesperadas. Los dos tipos de situaciones, esperadas e inesperadas, ayudan a entender la complejidad de estos procesos y son analizadas en este trabajo desde un punto de vista cultural, estructural y político. La tesis pone especial énfasis en el rol de líder en la gestión de cambio organizacional, y en las decisiones que se tomaron para asegurar, y eventualmente corregir, el curso de acción, acelerar la curva de aprendizaje y mejorar el resultado final del proceso de cambio.